Politique de retour et de remboursement – Rose Dorée

Chez Rose Dorée, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son bijou. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être non porté et en parfait état ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• inclure tous les accessoires, protections et éléments reçus avec la commande.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées ou remboursées si leur emballage a été ouvert ou si elles ont été portées.

Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

2. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
[votre adresse e-mail]

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le(s) article(s) concerné(s) ;
• la raison du retour.

Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous confirmerons son acceptation.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part.

4. Articles endommagés ou erreur de commande

Si votre bijou arrive endommagé, présente un défaut ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit.

Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée (échange ou remboursement).

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article concerné puis à passer une nouvelle commande.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Rose Dorée
E-mail : [votre adresse e-mail]
Site : [votre site internet]

Merci de votre confiance et de faire partie de l’univers Rose Dorée ✨